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郵儲銀行河北省保定市七一路支行:用真情架起“心橋”

為讓每一位客戶都能獲得滿意的服務,在常規培訓基礎上,還特別增加瞭英語、手語等內容培訓;為瞭讓帶小孩的客戶專心辦理業務,特別購置瞭兒童淘氣堡、玩具、佈偶和兒童畫報,讓兒童安心玩耍和學習……秉承“用心、用愛、用真誠,創建和諧窗口”的服務理念,憑著高度的責任感、嫻熟的業務技能、規范的儀態語言,擁有19名員工的郵儲銀行河北省保定市七一路支行贏得瞭廣大客戶及社會各界的認可和好評,先後獲得“新北哪家銀行信貸利率低中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”“全國工人先鋒號”及“全國五一巾幗標兵崗”等榮譽。七一路支行行長秦政說:“隻要能讓客戶獲得滿意的服務,我們的努力都是值得的。”

便民服務 細各銀行信用貸款節溫暖人心

為滿足客戶個性化服務需求,使每位客戶都有賓至如歸的感覺,郵儲銀行七一路支行從細節入手,在無差異中求差異。在對營業廳內、外環境進行凈化、美化的同時,他們不斷優化服務環境,溫馨提示遍佈每一個角落,便民用品大到嬰兒推車、輪椅、手機加油站,小到助盲卡、助聽器、花鏡、雨傘、愛心藥箱、針線包等,無不凝聚著愛心。夏日裡,為老人搭上一條溫暖的披肩,以抵禦營業廳裡空調冷風;寒冬裡,為客戶遞上一杯熱茶,以驅趕戶外的寒冷。一聲聲問候、一句句耐心的解答,無不流露出對客戶的關懷。郵儲銀行七一路支行還購置瞭兒童淘氣堡、兒童畫報等供兒童玩耍、閱讀,以便讓傢長能專心辦理業務。

除在設施上追求服務升級外,郵儲銀行七一路支行還在營業廳創新開展瞭“七一路小講堂”活動,即每日上午、下午業務高峰期,由大堂經理向等候區客戶進行金融知識普及,內容涵蓋金融知識、理財資訊、財經新聞、反假幣常識、防騙技巧等,深受客戶好評。

超越服務 員台北銀行個人信貸工走出櫃臺

在不斷深化和改進服務的過程中,郵儲銀行七一路支行不斷追求服務創新,推出瞭“超越櫃臺、超越時空、超越服務內容”的服務理念。簡單來說就是:哪裡有需求,哪裡就有服務。

開學季,上門為學校代收學費;發放養老金期間,上門接送行動不便的獨居老年人台中銀行信貸比較;在宣傳活動中,為周邊商戶義務兌換殘、損幣。

郵儲銀行七一桃園各銀行信貸比較路支行地處繁華區域,周圍超市、商戶眾多,日常現金流動量大。每當客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到支行,支行員工們都是笑臉相迎,不厭其煩地為客戶清點、兌換,客戶有時都覺得不好意思瞭。時間久瞭大傢就都熟悉瞭,成瞭朋友,更成為瞭穩定的合作夥伴。

站在客戶的角度來思考問題,想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便,已成為郵儲銀行七一路支行的工作宗旨。平日裡,郵儲銀行七一路支行利用閑暇時間組織員工到社區、農村、企業進行走訪,通過平實的語言與大傢進行交流,瞭解並解答大傢在金融方面的疑問和困惑。郵儲銀行七一路支行建立瞭“愛·傳遞”志願者隊伍,組織員工參加義務勞動、義務獻血、扶貧助老和為貧困地區捐款捐物、捐圖書等活動,幫扶弱勢群體。他們還組織瞭百餘次普及金融知識進社區、為農戶送貸下鄉、為小微企業提供融資服務等活動。

郵儲銀行七一路支行的員工用一張張真誠的笑臉、一顆顆比金子還寶貴的誠心和一份份貼心的關愛服務客戶,用真情架起瞭與客戶零距離溝通的心橋,贏得瞭客戶的滿意和信賴。

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